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August 28 美的商务礼仪课笔记整理 不知怎的在家上space很慢，今天才成功把这篇文章贴了上来。
美的商务礼仪课笔记 ＋ 个人归纳总结 ＝ 这篇文章 “为什么我们要讲究礼仪？”上课一开始主讲人——美的一位培训、招聘主管，西装笔挺、风度翩翩的赵先生就向大家提问。我举手回答：“既是为了表示对别人的尊重，也是对自己的尊重。”身为礼仪之邦的后人，自然要讲礼仪。尤其是现代商务交际日渐频繁，商务礼仪更是必不可少。 体态——自然状态下身体的状态 姿态——有意做出的动作 仪态——经过长期训练而做出的自然动作 常言道：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。具体到商务礼仪就是以下准则： 站姿： 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 坐姿： 坐入三分之二，对方说话时上身稍微前倾表示你在聆听 走姿： 眼望前方，挺胸收腹挺腰，双腿内侧基本踩一直线。记住内八字和外八字是很不雅观的。“内八字”走起路来重心不稳，“外八字”走起来 另外，走姿，不仅反映心情，而且能影响心态。 蹲姿： 假如女士穿裙捡钥匙，如何避免不必要的风险呢？ 这时候可采取交叉式蹲姿。当钥匙在左方时，下蹲时右脚在前（这是为了保持平衡，因拾物时身体会稍向左倾），左脚在后（需与右脚拉开较大距离，大约两个脚掌的长度，否则会蹲得很辛苦），右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下，上身稍前倾。当钥匙在右方时，要点同上，只是把左右脚角色互换。掌握了这个方法，女士们不仅避免了风险，而且蹲得优雅。 在网上有比较完整的描述： 女性在公共场所拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝动作，可以避免弯上身和翘臀部；特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。 蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下（如图）。 优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 ——http://whgx.library.sh.cn/datalib/2002/Specialres/SZST/SZST-194/ 手势： 应避免如下动作：搔手弄姿（不自信），抚摸身体，单手递物，指指点点（应该五指并拢，手心向上，手臂伸直） 鞠躬： 提起鞠躬，很多人对日本人的90度鞠躬映象深刻，但对于商务礼仪而言，弯腰幅度在15到30度即可。两个要点：鞠躬前注视受礼者，面带微笑；鞠躬时目光自然下垂。鞠躬之后一般都是指引方向，这时就用到手势方面的礼仪了。 感情表达＝语言7%+声音38%+感情55% 着装TOP原则——Time, Ocassion, Place 男西装： 三色原则（衣服鞋袜不超过三种颜色） 三一律（鞋、腰带、公文包同色） 三禁忌 不剪袖标； 腰带与套装颜色搭配不当（最好是黑色）； 鞋袜不配对——深色皮鞋浅色袜子。 黑皮鞋配白袜子在商务着装中是很糟糕的组合，不过地球上有一个人这样穿是被大家广泛接受的，他就是Michael Jackson. 当然他是为了表演需要，而不是交际应酬，这说明了着装遵循的“Ocassion”原则。 一些注意事项： 1.外套长度以能盖住4/5臀部为宜 2.外套比身体宽1.5cm为宜 3.外套袖长比手腕长2.5cm为宜 4.裤子长度以覆盖2/3鞋面为宜，另一标准是裤子长度覆盖鞋跟2/3。（个人觉得后者比较容易度量） 4.大家都知道衬衣的衣袖要比外套长，以便抬手时展示商务人士风范。那么长多少才算合适呢？答案是1.5cm, 即比手腕长4.0cm 。 5.外套有三个纽扣，从上往下第一个纽扣要扣上，中间的可扣可不扣，最下方的一般不扣，便于坐下。 6.慎穿毛衣。天气寒冷时，穿上外套还不足以严寒，这时候一件保暖的毛衣必不可少。穿毛衣有一个原则，就是衣领低于衬衣领。例如穿一件V领的毛衣就显得大方得体，而穿一件高领的毛衣就显得怪怪的。 赵先生提醒我们，男士要注意以上的着装原则，女士也可以记下，必要时给自己的B*或**做参谋。我身后一女生（我一同班同学的LP）在一开始讲男士着装时就想到这点了，只听到她说，“我要记下来给小X用”，真够细心体贴～～ 补充一下，前几天我去买西装时，看店的GG还教了我两个穿西装的要点： 1.从侧面看，外套跟西裤形成一直线，简而言之“直”。 2.西裤的宽度比腰略宽即可，这个略宽，形像一点说就是大概穿上去束好衬衣后能放下一个手指位。 女士着装打扮对我而言用处不大，因此没记下来，不过还有些模糊印象。大体而言，其选择比男士更多元化。 1.穿高跟鞋要记住“两包”，即前包脚趾，后包脚跟。按照这个标准，目前流行的露趾高跟鞋就不适合出席正式场合了。 2.短裙过膝。 3.忌浓妆艳抹。 4.不记得了。 自我介绍 时间控制在30到60秒，太短资料不够充足，太长对方又可能听腻。 介绍内容：姓名，职位，头衔，背景资料等等。 顺序： 向一个人介绍另一个人时，先把年轻的介绍给年长的，地位低的介绍给地位高的，男的介绍给女的，未婚的介绍给已婚的。 向一个人介绍多个人时，先把地位高的介绍给地位低的，年长的介绍给年幼的，女的介绍给男的。 名片礼仪 介绍完毕，少不了交换名片。干净整洁的名片是个人形象的一部分。商务人士一般有名片夹放置自己的名片，防止名片皱褶。接收对方的名片用双手，双眼对名片行注目礼，然后将其放入名片夹或者上衣口袋。上衣口袋靠近心脏，名片放在此处象征着对对方的尊重。避免放入裤袋，因为这样容易把名片弄皱。 握手礼仪 “‘有一桩事，男人站着做，女人坐着做，狗翘起一条腿儿做。’这桩事是——握手。” ——梁实秋《握手》 四个注意： 女士、长辈、地位高者优先出手 握手时用右手 用力大小约20牛，实际上达到紧而不痛的效果即可。记得上综英时我被外教Erin点名上去示范握手，第一次握手她说身体要挺直，眼睛要正视对方，而且还说：“Harder”。于是我加大了力度，谁知她还说“Harder”。真不知道原来握手那么花力气的，我又加大力度，用力一握，这次她终于满意了。握手力度其实在一定程度上反映你对对方的重视程度，力度小表示你们是泛泛之交，力度过大又显得过于热情，使对方难堪。因此，20牛就可以了。 握手时间控制在3到5秒为宜，期间加上几句“久仰鼎鼎大名”、“请多多指教”的客套话即可。 人与人之间的距离 亲密距离 15——45cm 个人距离 45——120cm 社交距离 120——360cm 公众距离 360——750cm 商务拜访 接待：出迎三步，身送七步 共乘电梯： 电梯中无人时，引导人先进后出。为什么呢？赵先生说是为了避免电梯发生故障而使客人受惊。另一方面，引导人先进还可以把门按住。 电梯中有人时，不用考虑电梯是否有故障了，因此引导人后进后出。 共乘扶手电梯时，遵循以客为先的原则。尽量不要与客人并列站，这样显得拥挤。 电话礼仪 通话时间不超过3分钟。 三要素要牢记，分别是礼貌用语、语气和声调。 嘴与话筒保持3cm的距离。 响铃不过三。 座位礼仪 这个用途广泛，在日常的交际活动中一定用到。 会议座位安排（中国版） 以会议室长桌为例，共分两排，面向门口为上。面向门口的一排以中间为尊，这在人数为单数时还好办。人数为双数的情况下，面向门口的一排中间的两位以右为尊，站在门口的位置看，则以左为上。上座左边为尊，因此2、3号人物分坐其左右。然后一直排下去，背向门口者为下座。浓缩成两句话就是： 宾主对面而坐，面门为上；宾主并列而坐，以右为上。 见下图： 门口 6 8 7 5 会议桌 4 2 1 3 需要注意的是，国际上流行右高左低。 上面的例子就变成这样子： 门口 5 7 8 6 会议桌 3 1 2 4 这跟中国的就餐礼仪有很多相似的地方，不过就餐礼仪更加讲究，真够复杂的，吃顿饭也要伤透脑筋。 乘车礼仪 主人开车时，座位安排如下： 主人 1 4 3 2 *从1到4依次代表地位高低 一般的小轿车，后排坐三人 2.有专用司机或者乘坐出租车时，座位安排如下： 司机 4 3 2 1 *这时候，后排座位的安排便用到了“宾主并列而坐，以右为上”的原则，处于4号位置的一般是秘书之类的人物，坐在1号前面是为了方便给1号开门。 看完了这篇文章，可能不少人会觉得商务礼仪是条条框框的东西。不过商务礼仪是博大精深的，上文只是其中一小部分。因为笔记是两个多月前做的，很多细节都记不起了，若有错漏之处，请各位不吝赐教。 *本文为原创，转载请注明 |
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